2012/09/03 11:20:02

Ну вот и давно обещанная статья. Со сроками написания я конечно подзадержался, но этому есть достойное оправдание, за это время был собран и обработан огромный пул информации по различным методам продвижение, на основах которого и будет строиться практическая часть этой статьи.

В этот раз я рассмотрю продвижение товаров и услуг непосредственно в самих социальных сетях, а именно VK, Facebook, Google+ и "Мой мир", рассматривать Twitter в рамках этой статьи не вижу, т.к. он является скорее информационным каналом и мало приспособлен для формирования сообщества, а тем более продвижения товаров и услуг (если тема Twitter-а кому-то интересна, то указывайте это в комментариях и если будет достаточно много заинтересовавшихся, то я напишу статью по этой теме).


Начнем с общих вопросов, потом плавно перейдем к теории и статистике, а закончим как всегда практическими рекомендациями.

Для представительства своего веб-сайта (фирмы, товара или услуги), принято использовать группы или публичные страницы (Google+, Facebook), но есть и исключения, публичные страницы VK (называемые в простонародье "пабликами", странный гибрид башорга и фишки.нет в социальных сетях) использовать их для этой цели в большинстве случаев крайне не рекомендуется.

Так же не рекомендуется размещать такого рода информацию на обычных пользовательских страницах (для упрощения рассылки приглашений набора друзей и т.д.). Большинство пользователей социальных сетей воспринимают такие действия крайне негативно и если в VK это грозит вам лишь снижением интереса к вашей странице (как правило практически до нуля), то в Facebook и Google+ при активной рассылке приглашений в друзья вы просто банально получите бан (причем в случае с Google на данный момент бан распространяется на весь аккаунт. а не только сервисы Google+)

Наполнение группы (сообщества, публичной страницы) в социальных сетях

Теперь немного о наполнении вашей группы информацией, вдаваться в подробности я не буду, т.к. во-первых, об этом в сети не писал только ленивый, а-вторых я на практике убедился, что универсальных рекомендаций в принципе не бывает и каждый случай индивидуален даже в рамках одной тематики (а те кто дают такие советы - либо сотрясают воздух "общими местами", либо, что еще хуже, банально вводят своих читателей в заблуждение)

Так что чем наполнять вашу группу (публичную страницу) решать вам, да вам это и видней, ведь вы лучше всех знаете специфику собственного бизнеса. Могу сказать только одно - у пустой группы, где нет ничего кроме телефона и краткого перечня услуг, шансы набрать подписчиков практически никаких.

Зачем же нужны подписчики, спросите вы? Ведь нам нужны покупатели. И с одной стороны будете вроде бы и правы, однако количество подписчиков, а особенно активных, которые "лайкают" и делают "перепосты" напрямую влияют на приток клиентов которые придут к вам не непосредственно с оплаченной рекламы (а это единственный вариант для "пустой" группы), а из самой социальной сети.

Поэтому дам только один совет - перед тем как начать продвижение своей группы, наполните ее информацией, которая будет интересна вашей целевой аудитории (набрать ее можно собрав все лучшее по группам конкурентов, единственный момент - если вы берете не только идею, а тексты попадающие под закон об авторских правах - делайте рерайт, или в крайнем случае указывайте источник).

При этом группа не должна быть перегружена однотипной информацией, иначе посетитель, запутавшись уйдет к конкурентам, у которых информация не дублируется и четко структурирована.

Теперь перейдем непосредственно к продвижению группы (публичной страницы) и формированию комьюнити. Методики привлечения читателей для разных социальных сетей довольно сильно разнятся, поэтому я рассмотрю их ниже, непосредственно в рамках практических рекомендаций по каждой социальной сети.

Формирование комьюнити в социальных сетях

Для формирования и поддержания комьюнити требуются три вещи: вести с пользователями диалог (в некоторых случаях достаточно того что пользователи сами ведут диалог, в частности это касается новостных изданий), т.е. интерактивность, регулярная публикация новых материалов (фоторафий, видео, документов, текстов, ссылок и т.д.), т.е. обновление и последнее - соответствие материалов тематике группы, т.е. тематичность (качество публикуемых материалов подразумевается)

Не оставляйте вопросов не отвеченными, чтобы пользователи чувствовали активность группы и были заинтересованы в постоянном ее посещении, в как в целях чтения новостей и общения, так и в целях поиска ответов на свои вопросы.

Так же неплохим инструментом по формированию комьюнити является проведение различного рода конкурсов и событий (так называемых "ивентов", от английского "event", это могут быть встречи в оффлайне, совместные путешествия, флешмобы и многое другое), однако и в том и в другом случае не стоит забывать, что аудитория привлеченная такого рода мероприятиями вместе с ними в большинстве скорее всего и уйдет если их прекратить, так что если начинать работать над этим - то постоянная "подпитка" потребуется постоянно.

Основным преимуществом этого метода пр правильной организации является мощный вирусный эффект (т.е. каждый пользователь по цепочке может привести огромное количество участников, ограниченное только мотивацией и и целевой аудиторией мероприятия).

В общем-то на эту тему можно говорить долго и много, но думаю общее понятие о формировании комьюнити я дал, а конкретные примеры реализации можно без проблем найти в интернете, так что думаю стоит перейти к практической части

Продвижение групп Вконтакте (VK)

Для начала вы можете пользоваться услугами таргетированной рекламы (реклама, которая отображается только у необходимой для вас аудитории, отобранной по полу, интересу, возрасту, месту жительства и другим параметрам) в социальных сетях, если вы рассчитываете на коммерческие затраты при рекламировании своего товара или услуги.

Зачастую такая реклама может быть довольно эффективной, и есть достаточно много аргументов за ее использование, однако она рентабельна далеко не во всех тематиках, а самое главное, она не попадает в рамки данной статьи, т.к. наиболее эффективна при прямом направлении сайт рекламодателя, без "прокладки" в виде группы в социальной сети(а просто для привлечения подписчиков в группу этот способ чересчур дорог)

Далее идет скандально нашумевшая реклама на публичных страницах, так называемых "пабликах"(не путать с публичными страницами на Фейсбуке и Google+, которые в отличии от VK).

Если вы не хотите банально "слить" имеющийся бюджет, не получив взамен не то что покупателей, но и даже более-менее целевой аудитории то этот сомнительный "инструмент" не для вас, сейчас объясню почему.

Во-первых, аудитория 99% "пабликов" - это боты (или взломанные аккаунты, что на мой взгляд еще хуже), а они как известно по сайтам если и ходят, то только если это нужно ботоводу для накрутки статистики рекламодателя, и уж никакие покупки точно не совершают.

Накрутка статистики самих групп осуществляется теми же ботами, причем стоит это очень недорого, месячная накрутка статистики "паблика" как правило меньше чем стоимость одного размещения в нем, это позволяет их владельцам как-то держаться на плаву и посвящать все свое время пропаганде такого вида рекламы.

Оставшийся 1% "пабликов" обладает как правило близкой к маргинальной молодежной аудиторией, которая не является целевой аудиторией ни для продаж товаров массового спроса, ни более специализированных товаров и услуг.

Однако и у такого вида рекламы есть своя ниша, это: наклейки на телефоны, футболки со смешными картинками и надписями, копии элитных часов, одежды и аксессуаров, а так же крайне сомнительного качества инфопродукты, т.е. именно то, что действительно интересует и по карману данной "аудитории".

Но даже в этом случае использовать "паблики" крайне не рекомендуется, особенно если вы делаете это не напрямую, а через крайне сомнительные сервисы вроде Trendio, которые сознательно закрывают глаза на происхождение подписчиков в группах, т.к. 99% пабликов имеют аудиторию практически целиком состоящую из ботов, а уж они у вас даже наклеек на телефон не купят, а искать тот единственный процент где аудиторию составляют люди - нерентабельно по трудозатратам (гораздо проще и дешевле сделать собственный "паблик")

Немного аналитики по "пабликам" в VK

Теперь поподробней о пабликах, их владельцах и сомнительных сервисах. Чтобы не быть бездоказательным, дополню данный вопросу небольшой порцией аналитики. Было произвольно взято для анализа 100 живых аккаунтов VK с открытыми данными (выбирались аккаунты с количеством друзей от 50 до 150, аккаунты с меньшим количеством друзей были отсеяны как в основном малоактивные, а с большим - как добавляющие подряд все и всех, и возможно делающие это за плату), выборка конечно не идеальная, но хотя бы приблизительную картину она нам дать может.

За основу был взят паблик Виба Мен (wiba_men) от Shapranov Pavel (создателя биржи по продаже услуг с пабликов Трендио, о качестве услуг которой вы сейчас сможете судить по собственному аккаунту и пабликам ее владельца), с более чем полумиллионом заявленных подписчиков. Что характерно, единственная реклама висящая в этой казалось бы суперпопулярной и посещаемой группе это реклама собственной биржи Трендио, ну да это не важно.

Воспользовавшись теорией шести рукопожатий, мы произвольным образом проверили цепочку из 6 друзей каждого аккаунта на наличие подписки на паблик Виба Мен, в результате из 100 только у семи в этих цепочках (600 произвольно взятых активных аккаунтов) была обнаружена подписка на Виба Мен, из них два собственные аккаунты Shapranov Pavel, аккаунт модератора сообщества и четыре аккаунта на которых при ручной проверке оказалось что массово размещается реклама "пабликов".

Несмотря на исследования известных ученых, подтвержденных мощной аналитикой от Microsoft, это могло бы ничего не значить, но наводит на определенные мысли, а в свете других факторов выглядит и вовсе неприглядно...

Теперь от небольшого исследования перейдем к небольшому расследованию, тут для лучшего понимании качества аудитории его проектов мы рассмотрим два его собственных аккаунта в VK, не удивляйтесь, их действительно два, в одном он ведет "активную социальную жизнь", а в другом "работает"

На первом, "социально активном аккаунте"(shapranov) около 500 подписчиков и 103 друга, однако отдельные записи персонажа собрали аж по 1200+ "лайков"(почему-то всего с двумя комментариями, как вы думаете почему?) при том, что находящиеся рядом, но не накрученные аналогичные записи имеют максимум 1-3 лайка. Ну да пусть потешит свое самолюбие, и почувствует себя популярным, вдруг кто-то из его оффлайновых друзей поверит что они настоящие )))

На этой же странице свою жизненную позицию Павлик сформулировал образно емко в стиле своих пабликов: "Без вызова жизнь охуительно скучна" и "Не всё в жизни упирается в пизду", но это лирика, другой аккаунт персонажа, "рабочий" (shapranov_pasha), дает нам значительно больше, ведь он говорит о том как Павлик работает.

Что же мы там видим, количество друзей и подписчиков тут на несколько порядков выше, около 7 тысяч друзей и 55 тысяч подписчиков, и сопоставимо с количеством подписчиков Павла Воли, но это ведь не странно, они же тезки.

Однако несмотря на такое огромное количество друзей и подписчиков, записи Павлика тут почему-то не популярны, 5-20 лайков "на пике", что легко объясняется если взглянуть на подписчиков и друзей поближе - они оказываются в большинстве своем "собаками", т.е. взломанными или ботовыми аккаунтами уже заблокированными администрацией VK, остальные кандидаты на ту же роль...

Таким образом мы видим, откуда на "пабликах" Павлика берется аудитория, и насколько она живая и что характерно, это на 100% совпадает с результатами нашео небольшого исследования по паблику. Ну да хватит о Павлике, пабликах и Трендио, ничего говорить больше не буду, выводы делайте сами...

Теперь наконец-то перейдем от "мыльных пузырей" к реально работающим методикам. По сути их три:

1) покупка таргетированной рекламы в самих социальных сетях о которой мы говорили выше

2) Привлечение аудитории от сайта (работает только с топовыми сайтами с большой посещаемостью, причем предпочтительно информационной направленности). У остальных сайтов он тоже работает но результат коррелируется с учетом посещаемости и метод по сути оказывается неэффективным.

3) Публикации на личных страницах пользователей (посты и перепосты)

На последнем методе мы остановимся поподробней. Тут есть два варианта, либо напрямую размещать объявления на страницах популярных людей, имеющих большое количество живых подписчиков, либо размещаться через биржу.

И тот и другой метод имеет целый ряд достоинств и недостатков. Начнем с прямого размещения.

При прямом размещении мы имеем в плюсе заслуживающий доверия (на взгляд подписчиков) источник, что способствует улучшению репутации бренда и в результате может послужить дополнительным плюсом при выборе потребителем товара или услуги.

Однако если бренд или услуга малоизвестны и направлены на узкий круг лиц, то это преимущество практически сводится "на нет".

Опять же не стоит забывать, что далеко не всякий популярный человек согласится размещать на своей странице информацию рекламного характера (Тема Лебедев тут скорее исключение, чем правило) К тому же уж точно никто не согласится сделать это дешево.

К тому же цель, с которой приходят на такие страницы - узнать о жизни своего кумира, написать свое мнение о его творчестве (работе и т.д.), так что вирусный эффект и прямые продажи тут практически невозможны за счет того, что люди просто зрительно игнорируют такие записи еще на уровне подсознания (так же как статичную классическую баннерную рекламу, воспринимая ее как "неизбежное зло" и просто стараясь не обращать на нее внимания).

Размещение через биржу имеет значительно больший ряд преимуществ:

- не требует времени на прямой контакт с владельцем страницы

- в наличии достаточно большой пул аккаунтов для проведения РК любой сложности и охвата

- относительно небольшая цена привлечения ЦА (целевой аудитории)

Зачастую аппелируют к тому, что данные аккаунты (присутствующие в биржах), являются по сути теми же ботами, но только управляются человеком, и они правы, но на продвижение нашей группы (сообщества) это никоим образом не влияет, т.к. мы не покупаем их как подписчиков для своей группы, а лишь пользуемся "вирусным эффектом" от публикации, следовательно нам важны лишь друзья, а не качество самого аккаунта (а друзья там в основном живые люди, которые гонятся за цифрами и добавляют всех подряд кто присылает им заявку)

Единственный минус который я тут вижу, это достаточно большое количество времени, которое требуется на проверку размещений.

Конкретно для ВК есть два оптимальных на мой взгляд варианта, это уже известный многим по предыдущим публикациям Форумок и практически аналогичный ему по функционалу сервис SocialTools.

Попробуем их сравнить, Форумок хорош тем, что дает произвольно выставить задание (задав любые действия, а так же их последовательность в рамках конкретной социальной сети), в то время SocialTools такой возможности не предоставляет (задания там ограничены рамками существующего интерфейса), к тому же минимальная цена там почти в 5 раз дороже чем на Форумке (но не стоит забывать что цена минимальная, а реальная стоимость различается значительно меньше), к тому же у SocialTools значительно более дружелюбный пользовательский интерфейс чем у Форумка, что позволяет избежать массы ненужных действий.

Еще одна особенность SocialTools в том, что в отличии от Форумка там нельзя выбирать аккаунты на которых вы будете размещать рекламу, однако справедливости ради стоит заметить что этот момент практически полностью нивелируется хорошим средним качеством аккаунтов.

Какой из них выбрать - советовать не буду, я лично пользуюсь обоими, а чем пользоваться вам - дело вкуса (в целом эффективность при одинаковых затратах практически идентична), пробуйте и решайте сами

Теперь непосредственно о работе с VK в данных сервисах, на Форумке это вкладка "ВКонтакте группы" если мы хотим размещать рекламу в группе и вкладка " ВКонтакте" если мы хотим разместиться на персональных страницах

А на SocialTools это вкладка "Заказы", причем перед началом работы вам нужно будет добавить группу в социальной сети, которую вы собираетесь рекламировать.

Каких-то ценовых или количественных рекомендаций дать не могу, так как первые в VK очень сильно "скачут" даже в рамках одной тематики, а количество подписчиков которое вы хотите привлечь - известно только вам.

Продвижение групп (сообществ) в Фейсбуке (иначе Facebook или FB)

Тут ситуация с мошенниками слава богу не такая как в VK, "предприимчивые" русскоязычные школьники и студенты если сюда и добрались, то жесткая антиспам политика фейсбука не дала развернуться их "творческой фантазии".

Хотя методы тут те же что описаны выше про VK (покупка таргетированный рекламы у самой соцсети, привлечение ), но специфика продвижения довольно сильно отличается.

В основу этих различий легло то, что лента с новостями тут открывается во весь экран сразу же при при заходе в аккаунт(а не при нажатии на вкладу "Новости", как в VK), таким образом вирусный охват от любых публикаций, которые видят друзья очень значительно возрастает.

Второй не менее важный момент - любой пользователь поставивший лайк группе (сообществу) автоматически становится ее читателем, и удалиться оттуда может только найдя в истории лайков этот самый лайк и отменив его, что при высокой активности достаточно проблематично, т.к. он теряется в общей массе и просто физически найти его достаточно сложно, к тому же большинство обычных пользователей просто не знают об этом. Так что большинство поставивших лайк по сути становятся вашими вечными подписчиками и будут всегда видеть обновления вашей группы при каждом заходе в свой аккаунт.

Инструментарий по взаимодействию с подписчиками с моей точки зрения поинтересней чем в ВК, но это скорее дело вкуса и кто к чему привык (т.к. изначально пользуюсь и тем и другим, то для меня примерно равноценно)

Теперь по методикам, на основании вышесказанного тут думаю понятно, что очень сильно увеличивается значение "лайков", которые в VK были не более чем "направляющим фактором" выделяющим посты на которое стоит обратить особое внимание подписчиков.

Сами лайки можно либо купить в биржах (если нам интересна их аудитория), сделать это можно как Smook, так и в SocialTools и Форумке. Минимальные цены 3, 5-50 и 1,5 рубля соответственно.

Сам для этих целей пользуюсь в основном Smook (хотя и две другие периодически задействую), но это скорее из-за совпадения тематики моих групп с их аудиторией - активный подписчик, не только совершающий действия внутри фейсбука, но и регулярно(вместе с обновлениями) переходящий на сайт и совершающий там необходимые мне действия обходится для меня в Smook не дороже 10 рублей, что в моих тематиках минимальный результат в этих биржах)

Однако не стоит ориентироваться исключительно на Smook, наиболее оптимальную для вас биржу можно определить только опытным путем.

Что касается покупки постов, то ситуация тут прямо противоположная ВК, тут значительно выгодней покупать посты в популярных группах и у известных участников русскоязычного сообщества, т.к. в Фейсбуке интерес к публикациям в значительной мере держится на личном авторитете того кто что-то рекомендует. Оптимальная на мой взгляд стратегия это публикация постов в популярных сообществах и у известных участников и покупка на них перепостов в бирже, таким образом мы сохраняем доверие к рекомендации, т.к. ее автор известный человек или сообщество и в то же время значительно расширяем охват аудитории, причем за значительно меньшие деньги.

К сожалению тут рынок предложениями не богат, перепосты можно купить только через Форумок, в других биржах такой инструмент отсутствует.

Продвижение публичных страниц (групп) в Google+

Скажу откровенно, считать публичные страницы в Google+ полноценным инструментом для создания комьюнити довольно сложно, т.к. нет никаких инструментов работы с подписчиками помимо публикации материалов в однородной ленте.

Про предыдущий неудачный эксперимент с созданием соцсети от Google говорить я думаю не стоит - проект все равно "не прижился", там тк же нет никаких инструментов для создания полноценного сообщества, а самое главное - там нет аудитории.

Однако Google активно взялся за развитие своей соцсети Google+, а так как количество пользователей стремительно растет, то я не не сомневаюсь, что со временем все необходимые инструменты в скором времени появятся, а пока будем считать Google+ вспомогательным инструментом и заделом на будущее.

Теперь о продвижении, методов всего два - покупка постов и репостов (репосты аналогично фейсбуку, только тут и сами посты можно покупать через биржу, хороших аккаунтов там хоть и немного, но они есть) как напрямую, так и через Форумок.

Второй метод - выведение записей в "популярные", после чего Google+ сам разместит их в лентах тех, кому они согласно внутреннему алгоритму должны быть интересны.

Эффект от этого огромный, вот только добиться этого не очень легко. Механизм попадания в топ достаточно прост - количество +1 умноженное на количество друзей поставившего оценку за определенный отрезок времени. А добиться этого, учитывая что Smook, единственный работающий в автоматическом режиме с +1 (в SocialTools и Форумок все действия пользователи производят вручную) не работает внутри самой социальной сети, довольно проблематично, можно даже при покупке нужного количества +1 не уложиться в отчетный временной отрезок и не попасть в "популярные записи" и деньги будут зря.

Для того чтобы максимально увеличить шансы попадания в "популярные записи" я использую одновременно SocialTools и Форумок, однако несколько раз попадание в "популярные записи" все же срывалось из-за задержек со стороны исполнителей. Тут могу посоветовать только одно - размещайте задание ближе к обеду, а не в начале или конце рабочего дня, а на Форумке дополнительно ставьте ограничение по времени (в SocialTools к сожалению такая возможность отсутствует).

Продвижение сообществ в "Мой Мир"

На первый взгляд социальная сеть "Мой Мир" от мейл.ру кажется идеальным местом для того чтобы начать строить свое комьюнити - материалы сообщества не только появляются в ленте пользователя, но и в обязательном порядке приходят ему на почту, причем отписать от этой рассылки нельзя, так даже если пользователь не заходит в социальную сеть - он все равно в курсе в курсе всех событий (если конечно не удаляет их не читая, что как я подозреваю ближе всего к истине)

Немаловажный момент - стоимость привлечения подписчика в сообщество очень мала, а аудитория "Моего Мира" на первый момент довольно-таки активна, ставит сердечки, делает перепосты и даже комментирует..

Но...к сожалению активна она только внутри сети и то мотивы ее активности нам совсем не интересны - на практике это оказывается просто желание получить те же сердечи и комментарии в ответ, и лайкать для этого они готовы все что угодно.

Так же нет никаких инструментов для взаимодействия с аудиторией и к тому же есть огромная куча различных багов на которые администрация просто "махнула рукой", видимо не видя в этом направлении перспективы. Ну раз администрация перспективы не видит - то я ее тоже не вижу, мой вердикт - пригодно тоько для продвижения сайта в социальных сетях (сугубо для поисковых систем), а для построения сообщества не подходит.

Если кто-то все-таки решит поэкспериментировать с данной социальной сетью (вдруг, чем черт не шутит, вы найдете альтернативное использование для "Моего Мира"), то самый оптимальный способ привлечения подписчиков - через рассылку приглашений по друзьям с раскрученных аккаунтов(по каким-то причинам администрация мейла такие приглашения спамом не считает, даже если они рассылаются в неограниченных количествах). Сделать это можно как направив предложение владельцам раскрученных аккаунтов напрямую, так и разместив соответствующее задание на Форумке.

На этом у меня все, если остались какие-то вопросы в рамках озвученной тематики - постараюсь на них ответить, тема следующей статьи пока предположительно "Быстрый топ + взрывной трафик с новостных агрегаторов с использованием социальных сетей"




100 посетителей, 2 комментария, 2 ссылки, за 24 часа