Потому что оригинал уже недоступен, например. Это написано больше пяти лет назад. Пользователи перестали быть клиентами. Те, кто внимательно присматривается к жизни IT-компаний, успели заметить, что за последние года, наверное, три-четыре успели случиться резкий взлёт и быстрая деградация «сервисоориентированного производства». Может, это у меня круг общения такой, не знаю.