Сейчас, разумеется, "что делать" гораздо важнее и актуальнее, чем "кто виноват". И сейчас главное слово - это слово "сострадание". Сострадание может и должно принимать самые различные формы - в зависимости от персональных возможностей каждого. От слов сочувствия (что тоже важно) до деятельной конкретной помощи (что, разумеется, существенно важнее).