Еду себе из Ярославля в Иваново, морщу ум. Ну, а чем еще в дороге заниматься) Наморщил вот 10 инструментов, улучшающих сервис для любых заведений, работающих с людьми, но не требующих вложений или требующих копейки. 1. Запах. Он должен быть вкусным/естественным/отсутствовать. В наших магазинах всегда стоит запах выпечки. Если запах выпечки в офисе, скажем, неуместен, то запах кофе будет вполне ему замена.