Много лет есть у меня такая проблема - теряюсь, когда мне хамят. Сижу и обтекаю. В последние годы я работаю над собой:) Вот, вчера удачно получилось. Мне позвонили из садика. У ребенка - отит. Сказали - плачет, забирайте, везите к ЛОРу. Забрала. Позвонила в поликлиннику и узнала, что там ЛОР - по записи. "Но если острая боль, то, конечно, можно привезти без записи", - пояснили мне в регистратуре.